Gabriela García.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer los resultados preliminares de atención durante la última edición de El Buen Fin 2025, revelando que ropa, calzado y pantallas concentraron el mayor número de reclamaciones por parte de los consumidores.
Según el reporte oficial, las principales causas de inconformidad fueron:
- No respetar el precio anunciado
- Incumplimiento de promociones y ofertas
- Negativa a entregar el producto comprado
- Negativa a realizar cambios o devoluciones
- Cobro indebido o cargos no autorizados
- Negativa a cancelar la compra
- Entrega de producto dañado o defectuoso
- Cancelación unilateral de la compra por parte del comercio
En el ranking de productos más reclamados destacan:
- Ropa y calzado (1er lugar)
- Pantallas (televisores)
- Electrodomésticos
- Alimentos y bebidas
- Motocicletas
- Accesorios de ropa
- Celulares
Recomendaciones clave de Profeco para evitar problemas en futuras promociones: La dependencia insistió en la importancia de guardar toda la evidencia de la compra: tickets, comprobantes de pago, capturas de pantalla de la oferta o promoción, correos electrónicos y publicidad vista. Esta documentación agiliza significativamente los procesos de conciliación y aumenta las probabilidades de obtener una solución favorable.
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