La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en coordinación con la empresa Bridgestone de México, emitió un llamado de revisión y alerta de seguridad para el retiro del mercado y sustitución sin costo de 1,140 neumáticos comercializados en el país.
La alerta preventiva está enfocada de manera precisa en las unidades del modelo Duravis R660 ECO, tamaño 215/65R16C 109/107 T.
Riesgo identificado y falla técnica
De acuerdo con la información técnica proporcionada por la compañía fabricante, se detectó que, bajo ciertas condiciones de uso —especialmente al transitar sobre terrenos irregulares y con presencia de humedad—, las llantas pueden sufrir daños superficiales por cortes o impactos de piedras.
Esta condición permite la filtración gradual de humedad al interior de la estructura del neumático, desencadenando un deterioro interno que en casos severos puede provocar una pérdida súbita de presión de aire, comprometiendo la estabilidad y el control del vehículo durante la conducción.
Reemplazo gratuito y canales de atención
Bridgestone de México confirmó que retirará del mercado las unidades involucradas y realizará el reemplazo por neumáticos nuevos de forma totalmente gratuita para los usuarios afectados. Aunque la empresa contactará directamente a los compradores registrados vía correo electrónico, las y los conductores pueden iniciar el proceso de inmediato a través de los canales oficiales habilitados:
- 📞 Atención telefónica de Bridgestone: 800 713 7646
- 🌐 Sitio web oficial: https://tires.bridgestone.com.mx/es-mx/inicio
La campaña de sustitución preventiva se mantendrá vigente hasta el próximo 26 de noviembre de 2026.
Para orientación adicional o para interponer una queja en caso de incumplimiento, la Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
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