En 2025, miles de poblanos denunciaron cargos indebidos, negativas de pago y hostigamiento telefónico por parte de instituciones financieras, lo que derivó en más de 8 mil reclamaciones formales ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
De acuerdo con cifras oficiales del organismo, en el estado de Puebla se atendieron 8 mil 539 reclamos, cuyo monto total reclamado ascendió a 476 millones de pesos. Sin embargo, tras los procesos de conciliación y resolución, se logró recuperar 139.6 millones de pesos a favor de los usuarios, lo que representa un alivio parcial para las personas afectadas.
Municipio de Puebla concentra la mayoría de quejas bancarias
El informe detalla que el municipio de Puebla concentró casi 6 de cada 10 quejas presentadas en la entidad durante 2025, confirmando que la capital es el epicentro de conflictos entre usuarios y bancos.
Le siguieron San Andrés Cholula y Tehuacán, aunque con porcentajes considerablemente menores.
Tarjetas y créditos personales, los productos más reclamados
Las estadísticas revelan que las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y los créditos personales concentraron más de la mitad de las reclamaciones.
Entre los principales motivos destacan:
- Cargos no reconocidos.
- Consumos duplicados.
- Disposiciones en efectivo no autorizadas.
- Negativa de instituciones a realizar reembolsos.
- Llamadas de cobranza consideradas intimidatorias o excesivas.
Estos problemas reflejan la creciente dependencia de productos financieros digitales, así como riesgos asociados a fraudes electrónicos y prácticas comerciales cuestionadas.
¿Qué bancos registraron más quejas en Puebla?
Entre las instituciones financieras con mayor número de reclamaciones durante 2025 se encuentran:
- Santander México
- Banco Azteca
- Citibanamex
- Banorte
Si bien estas instituciones figuran entre las más señaladas, también son de las que cuentan con mayor número de clientes en la entidad, lo que influye en el volumen de reportes.
Recuperación parcial del dinero reclamado
De los 476 millones de pesos reclamados, la Condusef reportó la recuperación de 139.6 millones de pesos, lo que representa aproximadamente el 29% del monto total.
Especialistas señalan que la recuperación depende de factores como:
- Evidencia presentada por el usuario.
- Tiempos de reporte.
- Tipo de producto financiero.
- Dictámenes técnicos del banco.
Por ello, las autoridades recomiendan actuar de inmediato ante cualquier irregularidad.
Recomendaciones para evitar cargos indebidos
La Condusef exhorta a los usuarios poblanos a:
- Revisar constantemente sus estados de cuenta.
- Activar alertas de movimientos en aplicaciones bancarias.
- No compartir datos personales ni códigos de verificación.
- Reportar cargos no reconocidos en un plazo máximo de 48 horas.
- Presentar queja formal si la institución no resuelve el problema.
Además, se recomienda conservar comprobantes y capturas de pantalla como evidencia en caso de controversia.
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