Puebla, Ciudad de México y Guadalajara encabezan la lista de ciudades con las calificaciones más bajas para usuarios de Uber, de acuerdo con el ranking anual de la plataforma, el cual se elabora a partir de las evaluaciones que realizan los socios conductores al finalizar cada viaje.
En contraste, Navojoa, Durango y Ciudad Obregón se posicionan como las ciudades con los usuarios mejor calificados, reflejando una experiencia de viaje más positiva para los conductores, según el reporte difundido por la empresa de transporte por aplicación.
Este ranking forma parte del compromiso de Uber con la transparencia y la promoción del respeto mutuo, recordando que tanto usuarios como conductores deben cumplir con las Guías Comunitarias, las cuales rigen el uso de la plataforma en México.
Ranking de ciudades con peor calificación de usuarios de Uber
De acuerdo con la información oficial, las cinco ciudades con las evaluaciones más bajas por parte de los conductores son:
- Puebla, Puebla
- Ciudad de México
- Guadalajara, Jalisco
- Toluca, Estado de México
- Cuernavaca, Morelos
Asimismo, otras ciudades como León, Cuautla, Tijuana, San Luis Potosí y Celaya también se ubican en los últimos lugares del listado nacional.
Ciudades con los usuarios mejor evaluados
En el extremo opuesto del ranking, las ciudades donde los usuarios obtuvieron mejores calificaciones son:
- Navojoa, Sonora
- Durango, Durango
- Ciudad Obregón, Sonora
- Chetumal, Quintana Roo
- Ciudad Victoria, Tamaulipas
La lista de ciudades con buen desempeño también incluye a Los Mochis, La Paz, Hermosillo y Cancún, donde los conductores reportan experiencias más favorables con los pasajeros.
¿Cómo se calcula la calificación de los usuarios en Uber?
Uber explicó que la calificación del usuario se obtiene a partir del promedio de los últimos 500 viajes, con evaluaciones que van de una a cinco estrellas, otorgadas exclusivamente por los socios conductores al concluir cada trayecto.
Una calificación baja puede tener consecuencias directas, como que los conductores rechacen solicitudes de viaje o que la cuenta del usuario sea suspendida de manera temporal. Además, los choferes pueden activar filtros para aceptar únicamente pasajeros que superen cierto puntaje mínimo.
Principales razones por las que los usuarios pierden estrellas
De acuerdo con la plataforma y las recomendaciones de los propios conductores, los factores que más afectan la calificación de los pasajeros son:
- Impuntualidad, al no estar listos cuando llega el conductor.
- Falta de respeto, como malos tratos, azotar las puertas o descuidar la limpieza del vehículo.
- Mala comunicación, al modificar destinos o agregar paradas sin hacerlo desde la aplicación.
- Ubicación incorrecta, al elegir puntos de ascenso o descenso complicados o inseguros.
- Incumplimiento de normas de seguridad, como no usar el cinturón o pedir que se violen reglamentos de tránsito.
Recomendaciones para mejorar la calificación en Uber
Uber reiteró que el respeto es una responsabilidad compartida y que mantener una buena calificación contribuye a viajes más seguros y eficientes. Entre las principales recomendaciones se encuentran la puntualidad, la comunicación clara mediante la app y el cumplimiento de las normas de seguridad.
“Al revelar este ranking y ofrecer herramientas como el desglose de la calificación, reiteramos que el respeto es una calle de doble sentido”, señaló Cecilia Román, gerente de Comunicación de Seguridad de Uber en México.
¿Dónde consultar tu calificación como usuario?
Los usuarios pueden revisar su calificación promedio desde la sección “Cuenta” de la aplicación. Para conocer el desglose detallado, es necesario ingresar al Centro de Privacidad, dentro del menú de Configuración, y seleccionar la opción “Ver un resumen de cómo usas la app de Uber”.
Finalmente, la empresa recordó que cuenta con equipos especializados para investigar reportes de discriminación, acoso, agresiones o altercados, conductas que pueden derivar en la inhabilitación permanente de una cuenta, tanto de usuarios como de conductores.
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