La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emite una serie de recomendaciones cruciales para que las y los pasajeros aéreos conozcan y defiendan sus derechos ante retrasos, cancelaciones o sobreventa de vuelos por parte de las aerolíneas.
La dependencia subraya que, en México, los derechos de los pasajeros están firmemente respaldados por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor, lo que obliga a las aerolíneas a ofrecer esquemas de compensación cuando estos inconvenientes son atribuibles a su operación.
Estrategias Preventivas de Profeco para el Viajero
Para actuar de forma preventiva y asegurar cualquier reclamación, la Profeco enfatiza la importancia de los siguientes puntos:
- Puntualidad y Check-in: Asegúrese de llegar con tiempo suficiente al abordaje. Conserve el comprobante de check-in, ya que este documento acredita su presencia y es clave para cualquier proceso posterior.
- Guarde sus Documentos: Es vital conservar todos los boletos, pases de abordar, recibos y comprobantes de cualquier gasto adicional incurrido a causa de la afectación (alimentos, transporte, etc.).
¿Qué Hacer Ante Retrasos Mayores a Cuatro Horas o Cancelaciones?
Si su vuelo presenta una demora o es cancelado, la Profeco recomienda dirigirse inmediatamente a los módulos de atención de la aerolínea para exigir una explicación clara. La compensación a la que tiene derecho varía según el tiempo de la afectación:
| Afectación | Derecho del Pasajero (Exigible) |
| Retraso mayor a 4 horas o Cancelación | Reembolso total del boleto más una compensación. |
| Retraso mayor a 4 horas o Cancelación | Reubicación en el siguiente vuelo disponible sin costo. |
| Retraso mayor a 4 horas o Cancelación | Compensación mínima del 25% del valor total del pasaje. |
| Sobreventa de Vuelos (Overbooking) | Reubicación inmediata en otro vuelo y compensación adicional. |
Conoce las Políticas de Compensación
La Profeco exhorta a los consumidores a estar informados: consulte siempre las políticas de compensación de cada aerolínea. Esta información debe ser accesible en:
- Las páginas web de las aerolíneas.
- Los mostradores de atención al cliente en aeropuertos.
- El portal oficial de la Profeco, donde también podrá verificar si la aerolínea tiene su contrato de adhesión registrado y actualizado.
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