El incidentes ocurrió en el vuelo VIV5029 de Viva Aerobús
El vuelo con matricula XAVAP de Viva Aerobús con 172 pasajeros abordo vivió un momento de pánico en su interior cuando una de las turbinas del avión presentó un incendio. El vuelo despegó cerca de las 7:10 am el viernes 17 de septiembre del 2021 de Guanajuato. Su destino era Tijuana en Baja California.
De acuerdo con testimonios de los pasajeros el posible motivo del accidente fue que un ave se impacto contra la turbina y esto causo que comenzara a salir humo de la turbina del vuelo. Los pasajeros al percatarse de lo que sucedía le pidieron al personal que se les informara que es lo que estaba sucediendo, sin embargo, no les dieron respuesta y esto generó caos.
De acuerdo con testimonios el vuelo estuvo sobrevolando una zona de aterrizaje por 30 minutos, y de acuerdo con una de las pasajeras el aterrizaje se demoró debido a cuestiones de tráfico aéreo. De acuerdo con la información disponible hasta el momento al aterrizar los pasajeros exigieron el reembolso de su dinero, sin embargo la aerolínea solo les ofreció dos opciones, el reembolso de el 8% del costo de su pasaje o abordar el mismo avión del incidente para retomar el vuelo, opción a la que se negaron.
Finalmente la aerolínea ofreció darles boletos para otro vuelo pero a la ciudad de Monterrey, algunos de ellos aceptaron, otros prefirieron posponer su vuelo para la próxima semana. Los pasajeros denunciaron que no se les brindo atención medica debido a la crisis nerviosa que sufrieron.
Por parte de la aerolínea, confirmaron que su vuelo sufrió una falla en el motor número 2. Aseguraron que la situación estaba controlada ya que sus aviones están diseñados para operar en condiciones similares y que contrario a las versiones de los pasajeros ellos aseguran que se abrió otro avión para cubrir la ruta a Tijuana.