La eficiencia de los servicios de emergencia en Puebla enfrenta un grave obstáculo: la irresponsabilidad ciudadana. Susana Pérez, directora de emergencias del 911 en Puebla, confirmó que más de la mitad de las llamadas que se reciben diariamente en el centro de mando resultan ser falsas.
Cifras alarmantes: El 76% de los reportes son falsos
De acuerdo con las estadísticas oficiales, de los 9,000 reportes diarios que procesa la línea de emergencias, solo el 24 por ciento son reales. Esta saturación de llamadas improcedentes afecta directamente la capacidad de respuesta ante los incidentes que repuntan durante la temporada decembrina, tales como:
- Accidentes viales.
- Riñas en vía pública.
- Casos de violencia familiar.
¿Quiénes realizan las llamadas de broma?
La titular de emergencias reveló que el sector principal que incurre en estas prácticas son los menores de edad, quienes aprovechan la falta de vigilancia de los adultos para jugar con la línea. Sin embargo, Susana Pérez enfatizó que también existen adultos que hacen un uso irresponsable del 911, interfiriendo con la operatividad de los cuerpos de rescate.
“En ocasiones dejan de atenderse servicios reales por dar prioridad a incidentes que resultan ser bromas”, advirtió la funcionaria, haciendo un llamado a la corresponsabilidad social.
¿Cuál es la sanción por mal uso del 911 en Puebla?
Hacer llamadas de broma o falsas alarmas no es solo un acto de irresponsabilidad, es un delito. De acuerdo con el Código Penal del Estado de Puebla, las sanciones para quienes utilicen de forma indebida el número de emergencias incluyen:
- Multas económicas: Que pueden variar según la gravedad del despliegue de recursos innecesarios.
- Arresto: Sanciones administrativas que implican horas de detención.
- Responsabilidad penal: En casos donde el uso irresponsable derive en una afectación mayor o se reitere la conducta, el infractor puede ser sujeto a procesos judiciales formales.
Evitar llamadas de broma
Para garantizar que el 911 esté disponible cuando alguien realmente lo necesite, se recomiendan las siguientes acciones:
- Supervisión infantil: No deje teléfonos celulares o fijos al alcance de menores sin vigilancia.
- Educación temprana: Enseñar a los niños que el 911 solo se utiliza cuando la vida, la salud o la integridad de alguien corre peligro.
- Configuración de dispositivos: Revisar la configuración de “Llamada de emergencia” en sus dispositivos móviles para evitar marcaciones accidentales en bolsillos o bolsos.
- Conciencia ciudadana: Antes de marcar, verificar si su reporte requiere una unidad de emergencia inmediata o si puede ser canalizado por otras vías administrativas.
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