Gabirela García.
El Infonavit canceló los servicios de agencias externas de cobranza extrajudicial e implementó un nuevo modelo de recuperación crediticia que contempla visitas domiciliarias para ofrecer alternativas de pago a los trabajadores que enfrentan dificultades para cubrir sus créditos de vivienda.
De acuerdo con el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, este esquema busca brindar atención directa y personalizada a los acreditados, conocer su situación económica y ofrecerles opciones para regularizar sus financiamientos, con el objetivo de ayudarlos a conservar su patrimonio.
El organismo informó, mediante un comunicado difundido el 26 de octubre, que las visitas estarán a cargo de personal del propio Instituto y se realizarán de lunes a domingo, de 8:00 a 19:00 horas.
¿Cómo identificar al personal autorizado del Infonavit?
Para evitar fraudes y dar certeza a los acreditados, el Infonavit detalló que sus asesores deberán portar camisa blanca institucional, chaleco distintivo y una credencial oficial con fotografía y código QR.
Los trabajadores podrán verificar la identidad del personal mediante el código QR de la credencial o directamente en el portal oficial www.infonavit.org.mx, en el apartado “Tengo un Crédito”.
El Instituto también aclaró que las gestiones de cobranza serán completamente gratuitas. Por ello, los asesores no están autorizados para recibir dinero en efectivo, amenazar, hostigar a los acreditados ni realizar desalojos.
¿Dónde reportar cobros indebidos o irregularidades?
El Infonavit recordó que los pagos de los créditos de vivienda deben realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales habilitados por el organismo, a fin de prevenir posibles fraudes.
Si durante una visita domiciliaria los acreditados detectan cobros indebidos o alguna irregularidad, podrán presentar un reporte mediante Mi Cuenta Infonavit o comunicarse a Infonatel, al 800 008 3900.
Con el nuevo modelo, el organismo busca eliminar la intermediación de agencias externas y establecer un contacto directo con los trabajadores que necesitan alternativas para ponerse al corriente con sus créditos Infonavit, bajo un esquema de atención personalizada y sin costos adicionales.
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