A partir de esta semana, Uber ha implementado una nueva función que permite a los conductores bloquear a usuarios que hayan recibido bajas calificaciones. Esta medida busca mejorar la seguridad y calidad del servicio, otorgando a los socios conductores mayor control sobre los viajes que aceptan.
¿Cómo funciona esta nueva herramienta para Uber?
Uber manejaba un sistema de calificación mutua entre usuarios y socios conductores, permitiendo evaluar la experiencia desde ambos lados del servicio. Sin embargo, ahora los conductores tendrán una nueva herramienta que les permitirá bloquear futuros viajes con usuarios a quienes hayan asignado una baja calificación.
Si el conductor otorga una calificación baja al usuario, se mostrará la opción de bloquearlo para impedir que vuelva a ser asignado en viajes futuros con ese mismo conductor.
En caso de que la calificación sea de una estrella, el bloqueo será automático y el conductor recibirá una notificación confirmando que no volverá a recibir solicitudes de ese usuario.
- Calificación de 1 estrella: El bloqueo es automático. Si un conductor otorga esta calificación a un pasajero, la aplicación impedirá futuras asignaciones entre ambos.
- Calificación de 2 o 3 estrellas: El conductor tiene la opción de bloquear al usuario manualmente mediante un botón que aparece en la pantalla de calificación al finalizar el viaje.
En situaciones que involucren “incidentes de seguridad”, como el caso de la usuaria que acusó falsamente a un conductor este podrá reportar el suceso directamente desde la aplicación.
Cecilia Román, Gerente de Comunicación de Seguridad en Uber, destacó la importancia de esta función: “Si bien el tráfico y el estrés pueden hacernos sentir molestos en ocasiones, en Uber consideramos fundamental que cada viaje utilizando la app se complete con respeto y tranquilidad para todos”.
Uber permite con estas herramientas, respaldar estos reportes con grabaciones de video y audio encriptadas.
Si la conducta del usuario o del conductor infringe las Guías Comunitarias o los Términos y Condiciones, la cuenta involucrada podría ser desactivada permanentemente.
Recomendaciones para usuarios de Uber
Para mantener una buena calificación y evitar ser bloqueado, Uber sugiere a los pasajeros:
- No azotar las puertas y mantener limpio el vehículo.
- Estar listos cuando el conductor llegue al punto de recogida.
- No incitar al conductor a infringir las normas de tránsito.
- Evitar comentarios inapropiados o preguntas personales.
¿Sabes qué calificación te han dado los conductores de Uber?
Este dato te lo dan los conductores luego de cada viaje por tu comportamiento y tiene relevancia para mejorar tu experiencia con la aplicación.
Como usuario puedes consultar tu historial de calificaciones accediendo al “Centro de Privacidad” en la aplicación de Uber.
Para ver tu calificación, sigue estos pasos:
- Abre la app y toca el menú.
- Tu calificación es el número que aparece debajo de tu nombre.
Debes hacer 5 viajes para recibir una calificación como usuario. Si no aparece, puede que aún no hayas completado los viajes suficientes.
Esta nueva iniciativa refuerza las Guías Comunitarias de Uber, que promueven el respeto mutuo y la seguridad en cada viaje.
Además, los conductores cuentan con herramientas adicionales, como la posibilidad de filtrar solicitudes de viaje según la calificación de los pasajeros y reportar incidentes de seguridad directamente desde la app.
Con estas acciones, Uber busca fomentar un ambiente más seguro y respetuoso para conductores y pasajeros en México y el mundo.
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