La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un llamado urgente a todas las personas que resultaron afectadas por Nueva Walmart de México S. de R.L. de C.V. debido a irregularidades en sus compras en línea. La institución iniciará una demanda de acción colectiva derivada de la cancelación unilateral de pedidos y la falta de entrega de productos adquiridos durante los días 17 y 18 de marzo de 2025.
¿Quiénes pueden sumarse a la demanda?
La convocatoria está abierta para consumidores que realizaron compras a través de los portales oficiales de la cadena y no recibieron sus productos o sufrieron cancelaciones sin consentimiento:
- Sitios web involucrados: www.walmart.com.mx y www.bodegaaurrera.com.mx.
- Fechas de afectación: Compras realizadas el 17 y 18 de marzo de 2025.
- Motivo: Incumplimiento de entrega y decisiones unilaterales de la empresa que vulneran los derechos del consumidor.
Requisitos y documentación necesaria
Con fundamento en el artículo 24 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Profeco representará al grupo de afectados. Para adherirse, los interesados deben presentar:
- Formato de Consentimiento: A favor de la Profeco.
- Identificación Oficial: Vigente (anverso y reverso).
- Relatoría de hechos: Escrito libre firmado detallando modo, tiempo y lugar del incidente.
- Pruebas de consumo: Tickets, facturas, estados de cuenta, correos de confirmación o transferencias.
- Formato de datos personales: Documento adicional requerido por la institución.
¿Dónde y cómo enviar los documentos?
Las personas afectadas tienen dos vías para entregar su expediente:
- Vía electrónica: Enviar la documentación escaneada al correo acolectivas@profeco.gob.mx.
- Vía física: Acudir a las Oficinas Centrales de Profeco o a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a su domicilio.
¿Qué es una acción colectiva y por qué participar?
Este mecanismo jurídico permite que un grupo de al menos 30 personas denuncie la afectación de intereses comunes en un solo juicio, facilitando el acceso a la justicia.
Dato clave: Los consumidores pueden adherirse durante todo el proceso y hasta 18 meses después de que la sentencia haya quedado firme. Esto garantiza que nadie se quede fuera de una posible indemnización o reparación del daño.
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