El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) ha generado molestia entre sus derechohabientes debido a la suspensión temporal de la entrega de medicamentos en su servicio de Farmacia.
La interrupción del servicio se debió a la realización de un inventario programado, una situación que, si bien fue notificada, no cumplió con los tiempos de reanudación anunciados.
El Anuncio y el Incumplimiento
Mediante un aviso dirigido a la derechohabiencia y servicios del hospital, se comunicó que las labores de la Farmacia se suspenderían desde las 12:00 horas del 21 de noviembre hasta las 18:00 horas del domingo 23 de noviembre de 2025, fecha en la que se prometía la reanudación del servicio.
Sin embargo, a pesar de que los pacientes acudieron a la hora señalada para surtir sus recetas, la reapertura del servicio fue incumplida, provocando la molestia de las personas que esperaban.
Estrategia de Respuesta para la Derechohabiencia
Ante la frustración de los derechohabientes por el incumplimiento y la imposibilidad de recibir sus fármacos, el personal del hospital implementó una medida para mitigar la afectación:
- Sellado de Recetas: Se solicitó a los pacientes formarse de manera ordenada para el sellado de sus recetas médicas.
- Extensión de Vigencia: Este sellado incluye una clave que extiende la vigencia de la receta.
- Disponibilidad: Con la receta sellada, los pacientes podrán acudir a surtir sus medicamentos en cualquier hora y cualquier día durante la semana.
para el sellado de sus recetas médicas.
La medida busca asegurar que los derechohabientes no pierdan la validez de sus prescripciones médicas a causa del retraso, aunque no resolvió la necesidad inmediata de obtener los medicamentos esenciales.
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