Thalía Becerra
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una alerta a los consumidores mexicanos sobre un lote contaminado del “Shampoo Totale” de la marca Henkel-Tec Italy.
La alerta se activó después de que análisis microbiológicos internos de la empresa identificaran la contaminación por la bacteria Klebsiella Oxytoca, que puede representar un riesgo para la salud de los usuarios.
En total, 904 unidades del lote afectado están siendo retiradas del mercado como medida de precaución.
Cómo identificar el producto afectado y sus riesgos
El lote de shampoo bajo alerta es el 1G27542266, que puede ser identificado por un olor inusualmente fétido y desagradable. El producto viene en una botella plástica de color verde de un litro.
Según la información proporcionada por la Profeco, el uso de este shampoo contaminado podría causar infecciones en la piel, la región nasal y los ojos en personas sanas.
El riesgo se incrementa para quienes tienen un sistema inmunológico debilitado o padecen condiciones de salud preexistentes.
Aunque la empresa ha confirmado un solo caso de producto dañado, la alerta se mantiene activa para proteger la salud de los consumidores.
Proceso de recolección y sustitución de las unidades
Henkel Capital ha implementado una campaña para recolectar las unidades posiblemente contaminadas. Dicha campaña inició en febrero de 2025 y estará vigente hasta el mismo mes de 2026.
Los consumidores que posean una unidad del lote afectado pueden solicitar un reemplazo gratuito.
Para iniciar el proceso, se debe enviar una fotografía del envase a la empresa a través de su correo electrónico (sacli@henkel.com) o su teléfono de contacto (800 0072 254).
Henkel organizará el envío gratuito de un nuevo producto en óptimas condiciones y proporcionará una guía prepagada para la devolución del shampoo contaminado, asegurando que el proceso no tenga ningún costo para el usuario.
Un llamado a la precaución y la responsabilidad
La Profeco hace un llamado a la población para que verifique el número de lote de su shampoo y, en caso de coincidir, suspenda su uso de inmediato.
Este caso resalta la importancia de la supervisión constante y los controles de calidad en la industria, así como la responsabilidad de los consumidores para estar atentos a las alertas sanitarias emitidas por las autoridades.
La alerta se mantendrá activa hasta que se logre la completa recolección de las 904 unidades contaminadas.
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