Tras las irregularidades detectadas en eventos de alta demanda, como el caso BTS, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que esta semana se publicarán los nuevos lineamientos oficiales para regular la venta de boletos en México. El objetivo es frenar abusos en plataformas de venta primaria y secundaria, garantizando que el usuario reciba información clara y oportuna antes de realizar cualquier pago.
Nuevas reglas: Lo que las boleteras deberán informar
De acuerdo con la información presentada por la Profeco, las empresas proveedoras de boletos deberán cumplir con los siguientes puntos críticos con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta:
- Detalles del evento: Lugar, fecha, horarios y artistas participantes de manera clara.
- Mapa y disponibilidad: Se deberá publicar el plano del evento con las secciones que lo integran y el número exacto de asientos disponibles por zona.
- Precios finales: El monto total de los precios a pagar por sección debe ser público y no podrá incrementarse al momento de realizar la compra.
- Políticas de cancelación: En caso de cancelarse el concierto masivo, se deberán informar las vías de devolución de la cantidad pagada.
- Servicios opcionales: Queda estrictamente prohibido aplicar una preselección de servicios complementarios; cualquier cargo adicional debe ser opcional para el usuario.
Seguimiento al caso BTS y plataformas de reventa
La Profeco mantiene procesos activos contra las principales boleteras y plataformas de reventa para sentar precedentes legales en el país:
- Ticketmaster: El 11 de febrero, la empresa respondió a la notificación de infracción a la Ley. Tiene hasta el 17 de febrero para presentar alegatos antes de que la autoridad emita una resolución administrativa y determine el monto de la multa.
- Plataformas de reventa: Se han emitido exhortos formales a StubHub y Viagogo. En el caso de Helloticket, al contar con domicilio en territorio nacional, esta semana se notificará físicamente el inicio del Procedimiento por Infracción a la Ley.
Próximos pasos para el consumidor
Con estos lineamientos, la Profeco busca que, en caso de modificaciones a las condiciones de un evento previamente publicado, las boleteras informen a los usuarios con un mínimo de 24 horas de antelación al inicio del concierto. Estas medidas representan el esfuerzo más significativo hasta la fecha para regular un mercado que ha presentado constantes quejas por falta de transparencia y cargos ocultos.
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